Client Advisor Contact Center

En tant que Client Advisor au sein de notre Contact Center à Liège, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Votre mission est de répondre à leurs besoins et garantir leur satisfaction tout en promouvant nos produits et services.

Vos responsabilités sont les suivantes :

• Vous traitez les demandes et questions des clients avec professionnalisme et efficacité (passation des ordres de bourse et trackers, gestion fraude, problème online banking, ...) tout en respectant les procédures internes et les réglementations en vigueur.
• Vous analysez les besoins des clients pour proposer des produits et services complémentaires adaptés.
• Grâce à votre proactivité, vous mettez tout en oeuvre pour identifier de nouvelles opportunités auprès les clients existants, dans une logique de fidélisation et de développement de la relation commerciale.
• Vous travaillez en collaboration avec nos différents Contact Centers et les soutenez dans la réalisation de leurs objectifs
• Vous restez en permanence informé des évolutions du monde bancaire (fiscalité, produits et services, …)

• Vous êtes à l’aise avec les clients (en face à face, téléphonique ou par écrit) et vous avez une bonne approche commerciale.
• Vous avez de bonne capacité administrative, travaillez de manière minutieuse toute en respectant les procédures.
• Vous êtes polyvalent(e) et vous savez jongler entre les différentes tâches
• Vous êtes résistant(e) au stress et savez faire preuve de résilience. Vous conservez votre bonne humeur et votre approche professionnelle, même sous pression.
• Vous êtes titulaire d’un Bachelier (de préférence en finance ou économie) et vous avez un réel intérêt pour le monde financier

In België is onze partner actief in Corporate & Investment Banking en staat het met name bekend als een belangrijke speler op de markt voor Wealth Management en Private Banking. In dat domein is onze missie om de unieke behoeften van onze particuliere klanten te begrijpen, om hun vermogen op de beste manier te beschermen en te ontwikkelen volgens hun persoonlijke doelstellingen, en om de wereldwijde marktexpertise om te zetten in proactief en relevant advies.

• Notre culture d’entreprise prône le dialogue et favorise le partage des opinions et l’expertise (speak up culture) ;
• Nous vous aidons à gérer votre santé physique en adoptant des mesures préventives appropriées et en vous offrant un environnement de travail propice à votre épanouissement.
• Nous croyons fermement à la collaboration, à l’inclusion et au sentiment d’appartenance pour ouvrir de nouvelles perspectives et renforcer notre confiance en soi et notre bien-être.
• Nous offrons une structure organisationnelle plate avec une coopération étroite et une communication ouverte entre équipes ; un environnement de travail dynamique, innovant et centré autour de nos employés et clients ;
• Nous vous proposons un package de rémunération intéressant (chèques-repas, assurance hospitalisation, plan de pension, plan cafétéria, ...) adapté à votre expérience, ainsi que la possibilité de vous développer à chaque étape de votre carrière.