Assistant Service après-vente en Brabant wallon (intérim en vue de fixe)

L’Assistant(e) Customer Care est l’interlocuteur du client au niveau du Service Après-vente : Il/elle fait le traitement à la première ligne, tel et mail, des questions techniques pour les produits chauffe-eaux, pompe à chaleur, radiateur électrique, sèche serviette et chaudière. Il/elle est très fort(e) dans la communication avec les clients et peut rassembler la bonne information très rapidement et concrètement. Il/elle est assisté(e) quotidiennement par le département technique. Il/elle passe les dossiers qui ne sont pas résolus dans la première ligne au service de planification, une fois qu’il/elle a recueilli l’information complète.Activités principales : 1- Accueil téléphonique et administratif à la première ligne=> Est l’interlocuteur téléphonique et administratif à la première ligne des clients du SAV pour les produits chauffe-eaux, pompe à chaleur, radiateur électrique, sèche serviette et chaudière.=> Très fort(e) dans la communication avec les clients, bon feeling commercial.=> Rassemble la bonne information très rapidement et concrètement=> Peut aider le client à suivre une procédure interne pour donner le support technique à la première ligne.2- Gestion à la première ligne des demandes d’interventions et du support technique=> Est assisté quotidiennement par le département technique. Effectue la vérification des demandes techniques avec le département technique et communique la procédure/réponse au client.=> Vérifie les demandes d’interventions avec le département technique et transfère les demandes vers le service de planification.=> Ecrit et met à jour systématiquement les informations liées aux clients et aux interventions dans les systèmes d’information appropriés3- Administratif et autres=> Est responsable de l’ordre et du classement de tous les documents du service=> S’assure du suivi des dossiers SAV en cours et de leur résolution technique=> Participe aux réunions SAV et émet des propositions d’amélioration du SAV => Enrichit continuellement ses connaissances techniques sur les produits commercialisés par le Groupe4- Tâches sporadiques en l’absence de collègues=> Etablit le planning des interventions des sous-traitants (dépannages, mises en service, entretiens) en hiérarchisant les priorités=> Pour chaque intervention, assure l’interface avec les techniciens et remonte les problèmes en cas de besoin=> Effectue l’encodage et la facturation liés aux interventions=> Ecrit et met à jour systématiquement les informations liées aux clients et aux interventions dans les systèmes d’information appropriés=> Assure la commande et l’envoi de pièces détachées et du bon de livraison=> Transmet les pièces détachées aux techniciens concernésActivités ponctuelles : peut être amené(e) à prendre en charge d’autres missions d’assistanat en fonction de l’activité  

• Vous êtes bilingue français-néerlandais, avec une grande facilité de communication, tant écrite qu’orale• Sens du service client • Résistance au stress (période de chauffe) et capacité à gérer les priorités • Rigueur et organisation • Compétences techniques • Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps