Customer Service Manager

Customer support

• Uitstekende klantenservice: Je zorgt ervoor dat de klanten altijd de beste service ervaren. Mede door jouw inspanningen denken ze bij onze naam aan niets minder dan “Top Service.” Samen met de sales coördinator breng je jaarlijks de volledige customer journey in kaart en werk je aan projecten om onze service nog verder te verbeteren.
• Procesverbetering: Je analyseert bestaande processen en procedures en doet voorstellen om de efficiëntie en klanttevredenheid continu te verbeteren.
• Rapportage: Je stelt gedetailleerde rapporten op voor de Sales Director over de prestaties van het klantendienstteam en de CAD-afdeling. Dit omvat statistieken over klanttevredenheid, doorlooptijden en andere belangrijke KPI's.
• Algemene HR: Je voert evolutiegesprekken, begeleidt aanwervingen en stelt opleidingsplannen op om de vaardigheden binnen het team verder te ontwikkelen.
• Communicatie: Je fungeert als de verbindende schakel tussen het klantendienstteam, de technische tekenaars en andere afdelingen om een vlotte samenwerking te garanderen.
• Organisatie: Je organiseert de maandelijkse salesmeeting en volgt klachten op zodat deze zo snel mogelijk worden opgelost. Daarnaast neem je deel aan de maandelijkse quality meeting.

Algemene Sales Ondersteuning

• Je ondersteunt het salesteam door budgetten en forecasts op te stellen.
• Je ontvangt klanten in onze showroom, verzorgt rondleidingen en geeft opleidingen, waardoor elke klant een unieke en waardevolle ervaring beleeft.
• Wanneer nodig, spring je bij binnen het team en help je collega’s om hun doelen te bereiken.
• Samen met marketing organiseer je klantenevents die onze relaties versterken en onze producten in de schijnwerpers zetten.
• Je begeleidt nieuwe collega’s binnen het sales team en zorgt ervoor dat ze snel hun weg vinden in onze organisatie.

• Bachelor- of masteropleiding een relevant vakgebied (bv. Bedrijfsmanagement, Technische wetenschappen, Communicatie) of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, kennis van andere talen is een pluspunt.
• Goede kennis van MS Office en ERP-systemen
• Je bezit sterke leiderschaps- en managementvaardigheden met ervaring in het aansturen van teams.
• Je hebt een klantgerichte mindset met een focus op service en kwaliteit.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden met een klantgerichte instelling.
• Je hebt gezond technisch en logisch ruimtelijk inzicht.
• Je neemt een proactieve houding aan en een oplossingsgerichte instelling met het vermogen om onder druk te werken.
• Je neemt initiatief en werkt zelfstandig.
• Je bent een echte team player, die bijdraagt aan een toffe werksfeer.
• Je hebt een gezond gevoel voor humor. Een echte positivo!

Onze klant biedt een gevarieerde, voltijdse functie aan bij een internationale marktleider, die sterk investeert in eigen mensen, oplossingen en innovaties. Je komt terecht in een dynamische en innovatieve werkomgeving waar jouw ideeën en inzet worden gewaardeerd.

Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en verder te groeien in je functie.

Je thuisbasis is een inspirerende werkplek waar de waarden “Duurzaamheid, Respect, Authenticiteit, Ambitie en Samenwerken” hoog in het vaandel worden gedragen.