Login
Close Close
Inloggen

Customer Care medewerker

Meer details
Match criteria
Regio
  • West-Vlaanderen
Job Type
  • Sales
Type contract
  • Interim optie vast

De functie

- Als customer care medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten (enkel B2B) die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van producten, diensten en oplossingen die dit bedrijf aanbiedt én werk je actief aan een optimale klantenretentie.

-Je staat eveneens in voor het behandelen, rapporteren en afhandelen van storingen. Indien nodig vraag je hiervoor de tussenkomst van de field engineer of stem je af met verschillende departementen binnen het bedrijf.

-Anderzijds sta je ook in voor een correcte klachtenbehandeling, en voer je klantentevredenheidsonderzoeken.

-Je formuleert actiepunten om de dienstverlening te verbeteren.

- Je monitort proactief de reacties op social media en contacteert de klanten bij vragen, klachten…

Tot slot ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van alle contractstopzettingen waarbij je de klant ook benadert in inspeelt op de reden van stopzegging.

Het profiel

• Je behaalde een hoger diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring. De richting van jouw opleiding is van ondergeschikt belang. Technische affiniteit vormt een pluspunt.

• Je bent een sterke schoolverlater of je hebt reeds een eerste gelijkaardige werkervaring.

• Je hebt een vlotte kennis van het Nederlands en Frans.

• Je beschikt over sterke communicatieve skills en klantgerichtheid is voor jou heel belangrijk. Je weet klanten tot kalmte te brengen bij eventuele problemen en je bent in die zin stressbestendig.

• Je bent een teamplayer.

• Je blinkt uit op administratief vlak, zowel naar opvolging als naar nauwkeurigheid. Daarnaast ben je analytisch en ga je probleemoplossend te werk.

• Je bent bereid om 1/3 zaterdagen te werken, alsook 1 op 12 zondagen (home office).

Aanbod

Je komt terecht bij een mooie speler met een sterke marktpositie. Het bedrijf hanteert een open en collegiale sfeer en zet sterk in op de opleiding van hun medewerkers. Dit betreft een ideale functie om als starter het bedrijf in al haar facetten te leren kennen en op termijn door te groeien binnen de onderneming.

Onze klant biedt een marktconform loon met heel wat extralegale voordelen.

Locatie

Ieper

Publish date

11.11.2020

Contactpersoon

Fieuws

Medewerkers
Stephanie Fieuws
Werk telefoon: +32 56 980 207
Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
Copyright © 2020 Ergon jobs   |  Privacy
Ergon Recruitment gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.